L’account @AskExpo è gestito da Hagakure, la social media agency del Gruppo Dnsee e darà informazioni ai visitatori su quattro macro aree tematiche:
- comprare
- visitare
- scoprire
- muoversi
Attraverso l’account Twitter @AskExpo i visitatori sia italiani che stranieri (l’account scriverà in italiano e in inglese) potranno fare domande con un tweet e ricevere le risposte in 140 caratteri su: aspetti logistici, consigli di intrattenimento, luoghi di interesse, servizi per i visitatori, informazioni sull’offerta turistica della città e servizi di pubblica utilità.
Il servizio è operativo dal 24 aprile e resterà tale fino al 31 ottobre. A rispondere ai tweet ci sarà il team di e @AskExpo, ovvero Valentina, Fabio, Lorena, Ilaria, Silvia, Elisabetta che risponderanno in tempo reale 7 giorni su 7, il lunedì, martedì, mercoledì e giovedì dalle 9 alle 20 e il venerdì, sabato e domenica dalle 9 alle 23.
Il team ci tiene a precisare che ce la metterà tutta per rispondere in maniera precisa e puntuale a tutte le richieste, ma che @AskExpo non si sostituisce ai classici tour operator o ai canali di ufficio stampa e che qualora non avessero le risposte precise, indicheranno ai visitatori i servizi ai quali rivolgersi.
La missione di Twitter Italia è di accogliere chi arriva a Milano per Expo 2015 rispondendo alle domande con informazioni utili e soluzioni. Un esperimento, quello di @AskExpo che fa ben sperare ad un seguito imitatore, magari anche per le piccole realtà che possono prendere spunto da un evento mondiale sfruttando i social con obiettivi precisi in una strategia di comunicazione integrata.
“Ogni giorno nel mondo milioni di persone usano Twitter, non solo per esprimere e condividere i loro interessi, ma anche per richiedere e ricevere informazioni. Twitter è infatti live, conversazionale e pubblico e per questi motivi rappresenta la piattaforma ideale per lo sviluppo di servizi di ‘citizen care’” – ha commentato Salvatore Ippolito, Country Manager di Twitter Italia. – “In questi mesi sono state moltissime le conversazioni su Twitter relative a Expo 2015 e questo ha reso naturale la scelta di affiancare Expo nella creazione di @AskExpo, un punto di riferimento in tempo reale per i visitatori e il primo esperimento al mondo di questo tipo realizzato per un’Esposizione Universale”.
Fonte immagini: Twitter Italia, Expo 2015
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